1Abrir un caso
El reclamante debe identificar la orden, explicar el problema y aportar evidencia disponible. Cuanto antes se documente el incidente, mejor podrá reconstruirse lo ocurrido.
2Evidencia
Pueden considerarse contrato/aceptaciones, chat, fotografías, archivos, cotizaciones, cambios de alcance, comprobantes, estados de pago, historial de la orden y registros técnicos relevantes.
3Revisión
Manitas puede pedir información a ambas partes y adoptar medidas temporales para proteger fondos, cuentas o evidencias mientras revisa el caso.
La intervención de Manitas busca facilitar una solución y aplicar reglas de plataforma; no sustituye a autoridades administrativas o judiciales competentes.
4Resultados posibles
Según los hechos pueden aplicarse correcciones de estado, advertencias, restricciones, suspensión, devolución conforme a política, liberación de fondos o cierre sin ajuste cuando la evidencia no sustente el reclamo.
5Escalamiento
Si una controversia no se resuelve dentro de la plataforma, las partes conservan los derechos y vías que les reconozca la normativa aplicable.